为应对我市轨道交通1号线开通初期市民持“合肥通”卡乘坐过程中可能出现的各种问题，更好地解决乘客的实际需要，协助轨道公司顺利启动运营工作，我司于2016年12月26日至2017年1月15日开展了为期21天的“地铁1号线开通运营”服务志愿活动，志愿者涉及公司6个部门，共计23人次，大家以热情洋溢、满怀激情的态度投入到了这次活动中来。

此次服务围绕为乘客提供合肥通用卡信息咨询、合肥通卡升级服务等志愿服务主题，本着“想乘客、为乘客”的理念开展工作。在本职工作之外，志愿者们还与地铁站的工作人员相互配合，热情、耐心的解决乘客在如地铁线路信息、票价信息、购票等方面的问题咨询，志愿者详细介绍地铁搭乘路线和相应所到站点的选择，为乘客指路、解疑。

无论对合肥市民或是志愿者来说，地铁本身及其所涉及到的服务工作都是未知的，这就意味着志愿者在服务过程中可能会面临繁多的解释工作及处理各种突发情况，而这些问题需我们及时快速的给出应对解决办法。为此，在服务工作开展前我们制定了较为周密的服务方案，将可能涉及到的问题进行了罗列，给出了较为专业和统一的应对口径。另外，志愿者还设立了工作交流群，方便大家在第一时间讨论及解决突发问题。

在为期3周的服务工作中，共计服务大型站点6个、提供合肥通升级网点6处，服务期间累计升级卡片7666张、发放合肥通宣传单页5000余份。志愿者们克服路程远、交通不便等因素，在服务期间按时到岗，每个人在自己的岗位上认真负责，发扬了吃苦耐劳、奉献社会的精神，热心为乘车市民及持卡人提供了专业、快速、周到的服务、及时、有效的了解乘客合理期望，为早高峰的地铁站增添了一到靓丽的风景线。（许滢）