为做好公司客服中心网点迁址后的新建工作，完善客服中心网点在新建后软硬件设施方面的建设工作，同时考虑到目前同行业中武汉一卡通公司在网点建设方面走在同行业的前列。元月24日，在马长潇副总经理的带领下，合肥城市通卡股份有限公司学习调研小组一行七人前往武汉，冒着极寒的天气开始为期四天的调研学习活动。学习调研小组由客服中心总经理王强、财务部张宏燕、运营部田昱等人组成。

学习调研期间，学习小组首先来到武汉地铁在汉口的循礼门站，参观了武汉地铁集团的人工服务窗口，学习武汉通在地铁站的运营模式、销售情况、使用范围。目前，在地铁站的人工服务窗口不出售地铁单程票，但代售“武汉通”；自助圈存机除了可以购买单程票，还可以给“武汉通”自助充值。双方合作良好。

学习小组还来到位于汉江路上的武汉一卡通公司的营业网点，据了解，武汉一卡通的现对外公布网点27个 ，以汉口分布最多，达到了12个，主要是从事售卡、充值、坏卡处理业务。卡片的种类也比较多，有武汉通、纪念卡、晶灵卡、银行联名卡等。学习小队成员还现场购买了一张武汉通以作纪念。通过学习调研，了解到武汉通的使用范围有公交、地铁、轮渡、停车之外还有商超小额支付、旅游景点优惠购票、自助借书功能等。使用区域覆盖到武汉、汉川、鄂州、孝感等八个城市。可以说是使用范围较广、覆盖城市较多。

目前，武汉通为方便市民办卡，开发了可以在手机客户端预约办理“中小学生卡”的业务，流程简便，市民在家坐等收卡。由于武汉地域较大，这项服务的推出可以说是真正为市民提供了方便。

通过此次武汉学习调研之行，学习小组的成员开拓了视野，加强了与同行业间的交流和互动，为今后合肥通客服中心的改造、新建和业务的发展提供了许多可供借鉴之处。（田昱）