为了配合巢湖市政府关于特殊群体乘坐公交车优惠政策实施办法的出台，2021年7月1日起，我司巢湖服务网点开启巢湖地区相关优惠类卡的办理业务。

     为解决服务窗口排队拥挤的状况，公司提出：一是通过安排工作人员驰援巢湖服务网点，通过增开临时服务窗口加快业务办理的速度，减少服务网点内外的人员聚集。二是启动应急预案，从部门内部抽调党员干部和业务骨干成立服务小组，开展为期5天的上门服务活动。

     在上门服务活动中，我司与当地乡镇对接人进行了沟通和协调，提前将办卡人所需证件和照片进行收集，然后在服务点进行集中办理。服务现场秩序井然，服务人员与当地乡镇安排的志愿者配合默契，办卡、贴照片、封卡套等形成流水线化作业，提高了办卡效率。

     本次巢湖上门服务活动累计服务13个乡镇，办理各类合肥通卡23726张。受到了巢湖市交通局领导、乡镇相关负责人以及各村志愿者和群众的一致好评。活动结束后，员工纷纷表示此次便民服务活动十分有意义，对自己受益良多，今后还会主动参加此类活动。