近期，“合肥通”客服热线接到多位客户反映在使用“合肥通APP手机软件”充值时遇到问题的情况。经了解，大部分客户的手机都是具有NFC功能的手机，并且都是相符合的机型，但在充值过程仍发生异常，导致充值失败，因此，使用“合肥通APP手机软件”的客户在充值时请注意以下几点：

1、         使用的手机必须是具有NFC功能的手机，并且都是相符合机型的手机（具体机型请咨询移动或电信营业大厅）；

2、      操作方面：请客户在网络通畅、稳定的环境下充值，充值过程中不要中途将卡片移出感应区域，请在确定所有操作步骤结束后在将卡片移走；

3、      我司已分别在2016年5月20日和5月23日的合肥通网站（http://www.hfykt.com）最新消息栏目上刊登了“合肥通APP充值”具体流程操作及注意事项：

l  如果操作充值失败，银行卡中金额已扣，合肥通卡上未充值成功，充值金额通常在一周内会自动返还到您的银行卡内；

l  如一周内仍然未返还，可以和银行联系核对查询是否银行扣款，如是银行扣款需银行处理解决；

l  如确定不是银行扣款，请携带银行卡、身份证、合肥通卡、手机充值记录、前往淮河西路合肥通综合服务大厅（淮河西路454号）售后窗口进行查询、处理。(夏玮)