俗话：“一年之计在于春，一日之计在于晨”，3月24日上午，运营部热线服务员来到公交集团7楼，参加2017年热线服务员接线礼仪服务培训会。此次培训是通卡公司热线工作自成立以来的第一次较为全方位的礼仪培训，所有的热线服务员和部门经理级别以上同志均都参加了此次培训。借助公交平台，利用难得的机会，学习专业知识，提升个人职业化素养。

会上，热线服务工作者认真笔记，仔细聆听老师对课件的讲解和案例分析，分组讨论，积极参与老师在会上开展的各项互动。可以说是系统的了解到有关服务行业工作的基本礼仪。作为个人职业化的一部分，要具备什么样的仪容、仪表、仪态，如何塑造良好的自我形象；作为个人职业化中的专业接线工作者，要对热线电话的特征有正确的认识，在电话礼仪中要具备的要素、形象、注意事项；接听热线工作当中把握什么样的原则，如何区分来电咨询客户的类型，处理热线电话的方法、步骤、技巧、建议等等，当然最重要的就是要以“维护企业形象，一切为了客户”为宗旨，提高服务水平。

通过此次培训学习，我司的热线服务员们对自己从事的岗位工作又有了更深的认识，如何做好基层管理工作，如何做好今后的电话接听、投诉处理，都需要我们调节好自我状态，管理好自我情绪，用微笑的言语行为，来收获良好的习惯、自信。（田昱）